LA IMAGEN COLECTIVA

0
43

Si bien sabemos, la imagen institucional es aquella percepción que genera cada una de las empresas sin importar el giro y su tamaño dentro del mercado, ésta imagen se conforma de tres elementos básicos, imagen física, imagen colectiva e imagen corporativa.

En ocasiones pasadas hemos hablado de imagen corporativa y de imagen física, pero poco hemos profundizado el tema de IMAGEN COLECTIVA.

IMAGEN COLECTIVA se refiere a la parte humana, es decir, la presentación del personal que labora en la empresa; la imagen colectiva comprende la calidad del servicio, la atención al cliente, manera en que se dirigen al cliente y aclaran sus dudas o satisfacen sus demandas, también comprende los diferentes departamentos dentro de la empresa, jerarquía y autoridades que existen en ella, si cuentan o no con un uniforme, ¿cómo lo portan?, ¿qué estilo de uniforme se adecua al giro y actividades que desempeña la empresa y sus colaboradores?.

Es importante que en esta parte de la presentación de los colaboradores o equipo de trabajo, se tome en cuenta la calidad de las prendas en cuanto a textiles ya que, este tipo de detalles dice mucho acerca de la empresa, por ello, es clave que la empresa cuente no solo con un manual de fundamentos en el que se explique la razón de ser de la institución, sino también, requiere de un código de vestimenta y comportamiento en donde se especifique claramente y de manera breve al personal, los parámetros de vestir en la empresa, así como el correcto comportamiento basado en los principios de la misma, es decir, qué está permitido y qué no en los diferentes escenarios que se puedan presentar con clientes o los posibles clientes.

Tú, como empresa debes considerar que la eficacia de un código de vestir y comportamiento depende fundamentalmente de la medida en la que la empresa, el director y su personal lo tengan en cuenta, pues es parte de la imagen colectiva que genera tu equipo de colaboradores, y es también parte del mensaje que transmites a tu target o mercado meta.