Un incidente ocurrido durante un viaje por aplicación ha desatado una fuerte controversia en redes sociales y reabierto el debate sobre discriminación por peso y los límites del servicio en plataformas de movilidad. La protagonista del hecho es una conductora de nombre Jazz, identificada en TikTok como @jazzlapeque, quien fue grabada negando el servicio a un grupo de usuarios argumentando que “estaban muy pasados de peso” y ofreciendo una báscula para pesarlos antes de abordar.
El video fue compartido en la propia cuenta de la conductora y rápidamente se viralizó, acumulando más de 1.9 millones de vistas en TikTok en menos de 24 horas. Las reacciones en redes no se hicieron esperar, con opiniones polarizadas entre quienes la defienden por querer proteger su vehículo y quienes la acusan de ejercer gordofobia de forma explícita y humillante.
“No quiero ofenderlos, pero…”
En el video se observa el momento en que la conductora llega al punto de recogida y, al ver al grupo de pasajeros esperando, lanza una pregunta: “¿Cuántos van?” Uno de los usuarios responde que son tres, a lo que la conductora replica: “No quiero ofenderlos, pero están muy pasados de peso.”
Acto seguido, y con evidente incomodidad, los pasajeros intentan justificar que no superan el número de ocupantes permitido por la plataforma, pero la mujer insiste: “Es mucho volumen. Mi carro tiene un límite de peso y es mi herramienta de trabajo.”
Lo que más generó indignación en el clip fue cuando la conductora menciona que lleva consigo una báscula para tomar decisiones sobre si puede o no realizar un viaje: “Si quieren los peso, no tengo problema”, dice. La propuesta fue respondida con molestia por parte de los pasajeros, quienes le reclamaron por considerarlo un acto humillante y ofensivo: “¿Qué somos, qué? ¿Cómo nos vas a pesar?”
Finalmente, ante la tensión y la incomodidad creciente, el viaje fue cancelado por ambas partes.
Opiniones divididas en redes sociales
El video rápidamente se propagó a través de distintas plataformas, provocando una ola de comentarios con posturas encontradas. Una parte de los internautas respaldó a la conductora, argumentando que está en su derecho de cuidar su vehículo y evitar daños derivados del exceso de carga:
“Eso no es discriminación, es física básica. Hay un límite de carga por seguridad y mantenimiento”, opinó un usuario.
Otro comentó:
“Está bien que lo diga, pero debió hacerlo de otra forma. La forma fue grosera.”
Sin embargo, la otra parte del debate acusó a Jazz de ejercer discriminación por peso, señalando que su proceder no solo fue insensible, sino que podría constituir una forma de exclusión sistemática:
“Imagínate el nivel de humillación. Llevar báscula y decirles que no pueden subir por gordos. Eso no es cuidar tu coche, eso es gordofobia.”
“Hay formas de abordar esos temas. Lo que hizo fue cruel e innecesario”, expresó otra usuaria.
¿Hay fundamentos legales o técnicos?
Especialistas consultados en movilidad y derechos del consumidor señalaron que los vehículos sí tienen un límite de carga total, que incluye el peso del conductor, los pasajeros y la carga, establecido por el fabricante y especificado en el manual del automóvil. Sin embargo, estos casos no suelen evaluarse por individuo, sino por total acumulado, y rara vez se fiscaliza en servicios de transporte privado.
Por otro lado, abogados en derechos civiles indicaron que aunque la conductora podría justificar su decisión por motivos técnicos, la forma en que lo expresó podría ser calificada como trato indigno o discriminatorio si se demuestra que hubo humillación, burla o trato desigual frente a otros usuarios.
En este caso, no hay indicios de que la conductora enfrentara riesgos inminentes, y la existencia de una báscula en el vehículo como “herramienta de filtro” podría agravar su situación legal, especialmente si algún usuario decide presentar una queja formal.
Postura de la plataforma
Hasta el momento de publicación de esta nota, la plataforma de movilidad no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre el incidente. Tampoco se ha confirmado si los usuarios afectados presentaron una queja o si la conductora ha sido suspendida o sancionada.
Cabe recordar que las plataformas de transporte por aplicación cuentan con códigos de conducta tanto para conductores como para usuarios, que buscan garantizar un ambiente respetuoso, seguro e inclusivo. Estos códigos suelen contemplar cláusulas contra discriminación por motivos de raza, orientación sexual, género, nacionalidad o estado físico, incluida la obesidad.
¿Qué dicen los expertos en salud y psicología?
Consultados sobre el caso, psicólogos especializados en imagen corporal y salud mental advirtieron que este tipo de actos pueden tener consecuencias profundas para la autoestima y bienestar emocional de las personas con sobrepeso, especialmente si se encuentran en una situación pública de humillación.
“La gordofobia no solo es violencia simbólica, es real y afecta la salud mental. Actitudes como esta refuerzan estigmas y generan vergüenza corporal”, explicó la psicóloga Andrea Méndez, especialista en trastornos alimenticios.
Por otro lado, también se apuntó a la necesidad de mayor sensibilidad y capacitación para conductores, con el fin de que puedan abordar situaciones delicadas —como la sobrecarga de un vehículo— sin vulnerar los derechos y la dignidad de los pasajeros.
El caso permanece en la conversación pública, y el debate sigue abierto: ¿Dónde termina el derecho de un conductor a proteger su herramienta de trabajo y dónde comienza el derecho de los usuarios a no ser discriminados por su cuerpo?
¿Debe regularse el límite de peso por pasajero en las apps? ¿Es válido llevar una báscula? ¿Hay maneras más humanas de tratar estos casos?
La última palabra, como siempre, la tendrá la sociedad y sus valores en constante evolución.
