La empresa apuesta por inteligencia artificial, analítica de datos y SafeTix para modernizar la compra y protección de boletos.
Ticketmaster cumple 35 años en México convertida en una plataforma tecnológica que procesa millones de transacciones y acelera el uso de inteligencia artificial, analítica de datos, machine learning y herramientas de ciberseguridad para transformar la experiencia del entretenimiento en vivo.
La compañía señaló que el boleto dejó de ser solo un medio de acceso y pasó a ser el eje de un ecosistema digital que conecta a artistas, promotores, equipos deportivos, recintos y aficionados. Su evolución, explicó, ha estado respaldada por una inversión global superior a mil millones de dólares en innovación tecnológica durante la última década.
En un encuentro con medios, encabezado por Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, y Alejandro Ordaz, director de Mercadotecnia, la firma detalló el cambio que ha vivido desde que comenzó a operar en 1991 con boletos impresos y ventas telefónicas hasta llegar a herramientas basadas en inteligencia artificial, analítica avanzada y ciberseguridad.
De las taquillas al ecosistema digital
La historia de Ticketmaster en México comenzó en junio de 1991 con la venta de boletos para un concierto de INXS en el Palacio de los Deportes. En ese momento, adquirir una entrada implicaba acudir a las taquillas del recinto o llamar al número 53 25 9000, que llegó a convertirse en uno de los más marcados del país.
Después surgieron más de 300 centros distribuidos en todo México, el portal Ticketmaster.com.mx, el boleto impreso en casa y, finalmente, la aplicación móvil y los boletos completamente digitales. Hoy, la empresa administra más de 18 mil eventos al año y comercializa alrededor de 22 millones de boletos, de los cuales 80% ya son digitales.
Además, trabaja con 2 mil 600 artistas, equipos deportivos y experiencias. Solo durante 2025, su plataforma registró 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones de personas utilizaron su aplicación móvil para descubrir eventos, comprar boletos y administrar su experiencia.
IA para personalizar la experiencia
Uno de los ejes centrales de la transformación tecnológica de Ticketmaster es la incorporación de inteligencia artificial en prácticamente toda su plataforma. Los directivos explicaron que hoy trabajan en asistentes conversacionales para facilitar el descubrimiento de eventos, motores de recomendaciones personalizadas, herramientas analíticas para artistas y promotores, además de modelos de aprendizaje automático capaces de comprender mejor el comportamiento de las audiencias.
“Hace 35 años comenzamos acercando boletos a los fans; hoy desarrollamos tecnología para acercar a millones de personas a los momentos que más aman. Nuestra evolución ha estado guiada por un mismo principio: utilizar la innovación para ofrecer mejores experiencias a los fans y mejores herramientas para que artistas, promotores, equipos deportivos y recintos hagan crecer sus eventos”, afirmó Ana María Arroyo.
La estrategia tecnológica gira alrededor de tres objetivos: encontrar al fan donde se encuentre, simplificar el proceso de compra y fortalecer la seguridad del ecosistema. Para ello, la empresa ha desarrollado integraciones con plataformas como Spotify y Shazam, además de trabajar para que, en el futuro, asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial puedan recomendar eventos y facilitar la compra desde diferentes servicios digitales.
Por su parte, Alejandro Ordaz explicó que, aunque actualmente el tráfico proveniente de plataformas de IA representa una proporción todavía reducida, su crecimiento será acelerado conforme cambien los hábitos de búsqueda de los usuarios.
“Queremos encontrar al fan donde esté. Ya no necesariamente tiene que entrar primero a Ticketmaster; puede descubrir un concierto desde Spotify, Shazam o incluso mediante un asistente de inteligencia artificial”, explicó.
SafeTix y la protección del boleto
La seguridad se ha convertido en uno de los pilares de la estrategia tecnológica de la firma, especialmente en un contexto donde los conciertos de alta demanda son blanco de fraude, reventa ilegal y ataques automatizados.
Ticketmaster indicó que proteger un boleto digital implica un reto similar al de resguardar una transacción bancaria, por lo que ha desarrollado una infraestructura que combina inteligencia artificial, machine learning, monitoreo permanente y herramientas avanzadas de ciberseguridad para proteger tanto la información de los usuarios como el inventario de boletos.
Con SafeTix, la empresa sustituyó los tradicionales códigos de barras estáticos por credenciales digitales cifradas con códigos dinámicos que cambian constantemente, lo que dificulta su clonación, evita el uso de capturas de pantalla como acceso y permite mantener la trazabilidad de cada boleto desde la compra hasta el ingreso al recinto.
Desde su implementación en México se han escaneado más de 31 millones de boletos SafeTix, cifra que durante la presentación fue actualizada a más de 35 millones de accesos procesados mediante esta tecnología.
La estrategia de seguridad va más allá del boleto digital. La plataforma analiza en tiempo real el comportamiento del tráfico que recibe para identificar patrones inusuales, detectar intentos de compra automatizada y bloquear actividades sospechosas antes de que afecten la disponibilidad de boletos para los aficionados.
Mediante modelos de machine learning, Ticketmaster identifica comportamientos atípicos, limita compras masivas cuando así lo establecen artistas y promotores y combate la reventa ilegal, uno de los principales problemas en los eventos de alta demanda.
Como resultado de estas medidas, la empresa informó que a nivel global ha bloqueado alrededor de 560 millones de ataques de bots, programas automatizados diseñados para adquirir grandes cantidades de boletos en cuestión de segundos con fines de reventa.
Además, la infraestructura de ciberseguridad protege la información personal de los usuarios y los métodos de pago mediante monitoreo permanente, mecanismos de detección de fraude y sistemas de autenticación que operan durante todo el proceso de compra.
“Nosotros somos como un banco; protegemos el inventario de boletos para que llegue a los fans correctos”, afirmó la vocera. La directiva explicó que el objetivo es garantizar que los boletos lleguen a personas reales y no a actores que buscan aprovechar la alta demanda mediante prácticas ilegales.
Ordaz añadió que, aunque en el futuro será posible utilizar inteligencia artificial para comprar boletos en determinados eventos, en los espectáculos de mayor demanda seguirán existiendo controles para impedir que agentes automatizados obtengan ventajas sobre otros usuarios.
México, un mercado clave para Ticketmaster
Para Ticketmaster, México se ha consolidado como uno de los mercados más relevantes para el entretenimiento en vivo a nivel mundial. La compañía ubica al país dentro del Top 10 global, impulsado por el crecimiento de conciertos, festivales, deportes, teatro y espectáculos familiares, además del incremento en la demanda registrado después de la pandemia.
En ese contexto, la empresa considera que el siguiente paso será consolidarse como una plataforma tecnológica cada vez más inteligente, donde la IA, la analítica de datos y la ciberseguridad complementen el trabajo humano que durante 35 años ha conectado a millones de personas con los eventos que más les apasionan.
“El boleto sigue siendo el corazón de nuestro negocio, pero hoy forma parte de un ecosistema tecnológico mucho más amplio que impulsa el desarrollo del entretenimiento en vivo en México”, concluyó Ana María Arroyo.
Con información de Dalia de Paz.
