Prestadores de servicios turísticos de Tulum participaron en la conferencia “Calidad del servicio turístico y gestión de las emociones”, enfocada en fortalecer la atención y mejorar la experiencia de quienes visitan el destino.
La capacitación estuvo dirigida principalmente a choferes de taxi y personal vinculado con la atención directa a turistas, quienes representan uno de los primeros puntos de contacto para los visitantes durante su estancia en Tulum.
La conferencia fue impartida por Sergio González y contó con la participación de la directora de Turismo, Haydée Hernández, en representación del gobierno municipal encabezado por Diego Castañón Trejo, así como del secretario de Turismo de Quintana Roo, Bernardo Cueto Riestra, y representantes del Sindicato de Taxistas.
Buscan elevar la calidad de la experiencia turística
Haydée Hernández destacó que la experiencia que se llevan los viajeros depende en gran medida de la atención que reciben durante su visita, por lo que consideró fundamental involucrar a los diferentes sectores relacionados con la actividad turística.
“Somos la primera cara para el visitante y, por las características de nuestro destino, necesitamos de todos. La experiencia que se lleven nuestros visitantes depende de nosotros”, expresó.
La funcionaria señaló que este tipo de capacitaciones permiten continuar fortaleciendo la calidad en el servicio y forman parte del trabajo coordinado entre autoridades municipales, estatales y federales.
Por su parte, Bernardo Cueto Riestra reconoció la participación de los prestadores de servicios y destacó la importancia de mantener calidad y calidez en el trato a los visitantes para fortalecer la competitividad turística de Quintana Roo.
Cada interacción influye en la imagen de Tulum
Durante la capacitación se resaltó que cada contacto entre los prestadores de servicios y los turistas puede influir en la percepción que tienen del destino, así como en su decisión de regresar o recomendarlo.
“La calidad en el servicio es lo que reflejamos al mundo”, señaló Cueto Riestra al destacar la importancia económica que tiene la actividad turística para las familias de la entidad.
Con estas acciones, el Gobierno de Tulum busca fortalecer la preparación de quienes tienen contacto directo con los viajeros y consolidar una atención turística de mayor calidad que contribuya a mejorar la experiencia de quienes visitan el destino.
